Les DAC d’Occitanie engagés dans la démarche qualité
Les 13 dispositifs d’appui à la coordination seront évalués d’ici fin 2025 sur la base du référentiel régional d’évaluation. Ces audits constituent la première étape d’un engagement dans une démarche globale de plan d’action qualité. Afin de garantir une amélioration continue des services des DAC à travers une démarche structurée et efficace, la FACS Occitanie a mis au point un guide d’audit, issu d’un travail collectif mené par le Pôle Qualité avec les dispositifs.
L‘audit est bien plus qu’une simple identification des non-conformités ; il constitue une occasion précieuse de partager des connaissances et de formaliser des axes d’amélioration. Ce guide transforme cette obligation en une expérience constructive et enrichissante, offrant aux équipes des perspectives nouvelles pour optimiser leurs pratiques.
Le guide d’audit est structuré pour offrir une approche complète et détaillée, couvrant chaque étape du processus.
La préparation étant une étape cruciale pour le succès de l’audit : ce guide propose des conseils pratiques pour clarifier les objectifs, collecter et organiser les documents nécessaires, sensibiliser l’équipe aux enjeux et aux objectifs, et planifier tous les aspects logistiques. Cette première étape permet de garantir que l’audit se déroule de manière fluide et productive.
Le jour de l’audit est un moment clé pour évaluer les pratiques et identifier des opportunités d’amélioration. Le guide souligne l’importance de la collaboration, de la transparence, du respect et du professionnalisme. Il offre des recommandations détaillées pour accueillir les auditeurs, gérer les entretiens et les observations, et encourager une communication ouverte et honnête.
Après l’audit, il est essentiel d’analyser les recommandations, de développer un plan d’action pour les mettre en œuvre, et de suivre l’avancement des actions. Le guide explique comment évaluer l’impact des améliorations et organiser des retours d’expérience pour partager les enseignements et diffuser les succès au sein de la structure.
